Сотрудничество в вопросах и ответах
1. Договорные отношения
Как начать работать с Мальдивианой?
Для начала следует подписать «Договор о реализации прав на туры», который находится в разделе «Сотрудничество».
Можно ли выслать договор в ваш адрес по почте?
Да, можно. Распечатайте договор с нашего сайта, заполните и подпишите его в 2-х экземплярах и вышлите оба экземпляра на наш адрес.
Когда вы подпишите договор со своей стороны?
Если ваш заказ на бронирование уже в работе, то сразу. Если от вас заказов еще не было, то при оформлении первого бронирования.
2. Бронирование туров
Как бронировать ваши туры?
Все туры бронируются только через on-line.
Как получить код на бронирование?
На главной странице в блоке «On-line бронирование» следует выбрать активную ссылку «Регистрация агентства», заполнить предложенную форму регистрации и нажать на кнопку «Зарегистрироваться». Если ваша компания уже зарегистрирована, но вы забыли код, Вам необходимо обратиться к функции «Забыли код агентства», которая расположена на главной странице сайта. Код агентства Вам будет выслан в течение 30 минут в часы работы компании на e-mail адрес, который был указан вами как контактный.
Как быть, если у нас не работает Интернет?
Вы сможете послать свою заявку и по факсу. Но в таком случае мы не гарантируем оперативность обработки вашего заказа. Ведь при бронировании on-line ваш заказ автоматически попадает в нашу систему бронирования.
Почему мы должны вносить предоплату за неподтвержденный тур?
Дело в том, что большинство отелей не принимают аннуляцию уже подтвержденного бронирования. И может случиться так, что отель подтвердит нам ваше бронирование, а вы по какой-то причине это бронирование аннулируете. В этом случае отель скорее всего выставит нам штрафные санкции, которые мы, в свою очередь, выставим вам. Кроме того, возможны штрафы на авиабилеты. Рекомендуем подавать заявки на бронирование только после того, как вы получили предоплату от своих клиентов.
Как делать изменения в уже подтвержденное бронирование?
Любые изменения к уже подтвержденному бронированию требуют оформления новой заявки. В соответствии с договором все изменения принимаются только в письменном виде.
Как аннулировать подтвержденное бронирование?
Все аннуляции принимаются только в письменном виде. Штрафные санкции подробно изложены в параграфе № 8 Договора о реализации прав на туры.
3. Рассылка
Как нам подписаться на вашу рассылку?
На главной странице сайта под боксом on-line бронирования есть активная ссылка подписаться.
Как нам отказаться от вашей рассылки?
На главной странице сайта под боксом on-line бронирования есть активная ссылка отписаться.
Можем ли мы получать информацию только по Мальдивам? Другие продукты нас не интересуют.
Да, это возможно. При подписке на рассылку вы можете выбрать одно или несколько или все направления, которые мы продаем. В любом случае, вы всегда можете менять свою подписку, добавляя или удаляя направления.
4. Оперативная информация
Как узнать наличие мест в отеле?
Наличие мест в отеле отображается в прайс-листах и в результатах поиска тура.
Как узнать наличие мест на рейсе?
Наличие мест на рейсе отображается в начале страницы с прайс-листами и в результатах поиска тура.
Где можно посмотреть доплату за бизнес-класс?
В ссылке «Наличие мест на рейсе» в начале страницы с прайс-листами указана доплата за бизнес-класс.
Когда вы выдаете проездные документы?
После оплаты и подтверждения тура комплект электронных документов на тур выкладывается в личный кабинет агентства. Если вы бронировали on-line, то комплект электронных документов высылается на ваш e-mail адрес.
Порядок выдачи документов находится здесь.
5. Цены
Где мы можем посмотреть ваши цены?
Цены на весь сезон можно посмотреть в разделе «Туры и цены» отдельно по каждому направлению. Кроме того, на главной странице есть ссылка на все актуальные спец. предложения. Ссылка «Быстрый подбор тура» на главной странице сайта позволяет делать выборку на интересующую вас дату вылета.
В какой валюте рассчитана стоимость ваших туров?
В пакетных прайс-листах цены указаны в долларах. В начале прайс-листа стоит конвертор валют, так что цены можно посмотреть также в рублях и евро. Цены даются в привязке к текущим кросс-курсам валют.
В ваших прайс-листах не указаны цены на младенцев до 2-х лет (Infant). Какие цены нам объявлять туристам?
Если речь идет о стандартном турпакете, то цена пакета на младенца определяется как 10% от стоимости тура взрослого. В итоговую стоимость включена и ваша комиссия.
В случае, если в пакет включен регулярный авиаперелет, то стоимость посадочного талона, в зависимости от тарифов и такс, может составить от 80 $ и выше. Окончательная цена определяется после запроса в авиакомпанию. Для туров в некоторые страны следует добавить и налог на проживание (bed tax).
Как определить цену в случае, если в номере будет проживать один взрослый с ребенком?
Как на двух взрослых, так как скидки на детей предусмотрены только тогда, когда ребенок проживает в одном номере с двумя взрослыми. В ваших прайс-листах не указан детский возраст.
CHD – это ребенок от 2 до 12 лет. Имеется в виду ребенок, которому уже исполнилось два года, но еще не исполнилось двенадцать лет.
Как рассчитать тур на двух взрослых и двух детей в одном номере?
Присылайте запрос на info@maldives.ru. Мы ответим вам как можно быстрее.
В стандартных номерах такое размещение, как правило, не допускается.
Мы забронировали тур. А у вас вышло новое спецпредложение. Можем ли мы перебронироваться по новым ценам?
Все забронированные туры по новым спецпредложениям не пересчитываются. Специальные предложения действуют только для новых заявок.
Мы забронировали тур, а вы опубликовали специальную акцию на заезд. Действительна ли эта акция для наших клиентов?
Все акции и бонусы действительны только для новых бронирований.
6. Выезд за границу
Где можно посмотреть правила въезда в страну и выезда?
В разделах по каждой стране вы найдете Памятку, где, среди прочего, прописаны правила въезда и выезда.
Где можно посмотреть правила выезда с детьми?
Получить информацию по вопросам оформления документов и о порядке пересечения госграницы РФ Вы можете в Федеральной миграционной службе РФ.
Где можно посмотреть правила вывоза наличной валюты и ценностей?
Подробную информацию вы найдет на сайте Федеральной Таможенной Службы.
