Как с нами работать
1. Заключение договора
Договор можно заключить в нашем офисе или прислать оформленный договор по почте в двух экземплярах.
Компания ООО «Мальдивиана» работает на основе Договора «Реализация прав на туры»
Все заявки на опубликованные на сайте туры оформляются в системе on-line бронирования.
Для этого необходимо зарегистрироваться на сайте нашей Компании.
2. Как зарегистрироваться
На главной странице, в блоке "Онлайн бронирование" следует выбрать активную ссылку «Регистрация агентства», заполнить предложенную форму регистрации и нажать на кнопку «Зарегистрироваться».
Если у Вас возникли проблемы с регистрацией, обратитесь к сотруднику нашей Компании.
Если Ваша компания уже зарегистрирована, но вы забыли код, Вам необходимо обратиться к функции «Забыли код агентства» которая расположена на главной странице сайта.
Код агентства Вам будет выслан в течение 30 минут в рабочие часы компании.
После получения кода агентства Вы сможете самостоятельно бронировать свои заказы.
3. Как забронировать тур
Все туры бронируются из системы Онлайн бронирования на сайте нашей компании.
Подходящий по авиаперелету, дате, отелю и типу питания тур можно забронировать непосредственно с актуальных прайс-листов либо через подбор тура. Без заполнения паспортных данных на всех участников тура ваш заказ не будет забронирован! В результате оформления заказа вы получите лист бронирования с номером вашего заказа и перечнем забронированных услуг.
Все заявки, поступившие в нашу систему бронирования до 19:00, гарантированно оформляются по цене, опубликованной на сайте на этот день.
Все заявки, поступившие после 19:00, оформляются по обновлённой цене следующего дня.
4. Условия подтверждения и оплаты по Заявкам
- Все Заявки бронируются без предоплаты на все туры!
Исключение составляют Туры в состав которого входит отель по запросу, если запрашиваемый отель находятся в периоде штрафных санкций и стоимость тура на человека (осн. Место) свыше 3000 у.е. Если иное не оговорено в листе бронирования.
- В случае, если бронирование происходит в период штрафных санкций по отелю и стоимость тура на человека свыше 3000 у.е., то Компания «Мальдивиана» бронирует тур только после поступления денежных средств на расчетный счет или в кассу компании в сроки и размерах, указанных в листе бронирования.
«Заявка ПОКУПАТЕЛЯ на приобретение прав на отдельный перечень услуг или туристский продукт подаётся в письменной форме и в порядке, установленном в Договоре и является безотзывной офертой»
Т.е. В случае подтверждения Заявки с нашей стороны в срок оговоренный в Листе Бронирования Покупатель обязан оплатить тур или штрафные санкции в случае аннуляции тура.
- Оплата производится по курсу компании на день оплаты.
- Срок подтверждения по Заявке 36 часов по умолчанию, если иное не прописано в Листе Бронирования
- После того, как вы получите лист бронирования со статусом «ОK», вам следует оплатить 100% стоимость заказа в течение 3-х дней, если не оговорено иное в Листе Бронирования.
- В случае, если турпакет включает в себя авиаперевозку на регулярном рейсе и опубликованные цены рассчитаны по минимальному тарифу, итоговая стоимость заказа корректируется менеджером Мальдивианы после запроса авиакомпании о наличии авиабилетов и действующих на момент заказа тарифах. Скорректированный лист бронирования высылается агентству для согласования изменений с клиентами.
После согласования заказа с клиентами агентство высылает заверенный со своей стороны лист бронирования на e-mail: info@maldives.ru.
Отслеживать свои заявки вы можете на нашем сайте в сервисе «Личный кабинет».
5. Страхование
В наши турпакеты включен страховой полис компании «Росно». Страховое покрытие составляет 50 000 долларов США. Оказание бесплатной медицинской и медико-транспортной помощи гарантировано только при предварительном обращении в аларм-центр сервисной компании.
6. Выдача документов
Наша компания полностью перешла на электронные документы.
Если ваше агентство бронирует в он-лайн, то после полной оплаты и подтверждения тура комплект документов на тур выгружается в личный кабинет агентства.
Вы можете сами распечатать электронные документы и передать их своим клиентам либо переслать их на e-mail адрес.
Если тур был забронирован в offline, то комплект электронных документов будет выслан на e-mail адрес вашего агентства.
Доставка электронных документов по индивидуальным турам в аэропорт не производится.
В комплект электронных документов на тур входят:
ваучер на наземное обслуживание, авиабилет, страховой полис компании «Росно», памятка по стране.
Ваучер содержит следующую информацию: название отеля, фамилии участников тура, сроки проживания, категорию и тип размещения, план питания, тип трансфера, название вашего агентства.
Авиабилет оформляется на основе данных, предоставленных агентством. Написание фамилии и паспортные данные в а/б должны совпадать с оригиналом ОЗП.
Страховой полис на оказание медицинской и медико-транспортной помощи выписывается отдельно на каждого туриста.
Порядок выдачи документов можно посмотреть здесь.
7. Комиссионное вознаграждение
Стандартное комиссионное вознаграждение для туристических агентств составляет 10% от стоимости комиссионных услуг в составе турпутевки. Если вы выполните условия нашей бонусной программы, ваша комиссия будет повышена.
8. Контакты
Для вашего удобства мы ввели новую телефонную систему. Теперь вам не нужно ждать соединения с оператором и вы можете пользоваться внутренними добавочными телефонами компании напрямую. Во время сообщения автоответчика в тоновом режиме наберите телефон нужного вам сотрудника.
9. Пожелания и жалобы
Надеемся, что ваше сотрудничество с нами будет выгодным и плодотворным. Все ваши пожелания и предложения по сотрудничеству и возможные жалобы присылайте по адресу: info@maldives.ru
Мы ответим вам в кратчайшие сроки.
Просим своевременно информировать нас о жалобах ваших клиентов. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы как можно быстрее устранить причины их недовольства. В случае, если проблему не удалось решить на месте, мы готовы рассмотреть жалобу по возвращении туристов при предъявлении подтверждающих документов.
Благодарим за то, что вы выбрали нашу Компанию. Желаем Вам успешных продаж!
